Preporuke, mišljenja potrošača
PREPORUKE – PRIMEDBA, POHVALA, SUGESTIJA, PITANJE.
Dobra Preporuka je više od pola prodaje.
Preporuke su sastavni deo kupovine. Kada se stavimo u ulogu kupca, sa lakoćom možemo zaključiti da se uglavnom odlučujemo za kupovinu onih proizvoda/usluga o kojima već imamo gotovu informaciju od strane prethonih kupaca, naročito POHVALA .
Preporuka može biti vezana za kvalitet, dizajn, tehničke karakteristike, propratnu uslugu, garanciju, ili jednostavno ljubaznost ljudi koji prodaju tu stvar/uslugu. Ako o nekom proizvodu ne znamo baš ništa, a ne postoje mišljenje kupaca, velika verovatnoća je da ćemo taj proizvod preskočiti.
90% potrošača čita preporuke potrošača prethodnih kupaca
85% kupaca čita do 10 najsvežijih preporuka o proizvodu/usluzi
za 70% potrošača dobra preporuka uliva poverenje i povećava želju za kupovinom
U proteklih nekoliko godina jasno se pokazuje koliko je redovnije čitanje komentara.
Potrošači jasno ističu potrebu za kontaktom sa lokalnim preduzećima da saznaju više detalja,
što opet jasno pokazuje da je veoma važno aktivno upravljati svojom online reputacijom.
85 % potrošača kaže da čita do 10 komentara preporuka
67 % potrošača kaže da pročita do 6 komentara preporuka
7 % potrošača kaže da pročita više od 20 komentara preporuka
PRIMEDBA popravlja kvalitet. Za 7 od 10 potrošača, pozitivne kritike ulivaju poverenje.
Ovo naglašava koliko je to važno za lokalni biznis, a jasno je da menadžment reputacija je nešto što se ne može ignorisati.
Negativne kritike će stalno direktno uticati na kupce i prihod kompanije, a samo 1 od 10 potrošača ne obraća pažnja na mišljenja drugih.
72 % potrošača misli da pozitivni komentari preporuka donose više poverenja u lokalni biznis
10 % potrošača ne obraća pažnju na komentare
Pre kupovine pročitajte preporuke potrošača o firmama čije proizvode ili usluge tražite.
Takođe, napišite PREPORUKE – PRIMEDBA, POHVALA, SUGESTIJA, PITANJE
za bilo koju firmu čije ste proizvode i usluge koristili,
kako bi i drugi potrošači saznali koje firme nude najbolje za njih.
Vaše preporuke će pomoći i privrednicima i potrošačima.
